在行業增長遇到天花板的時候，新業態、新模式就被寄予了厚望。與實體藥店市場藥品銷售額增速7.8%相比，2021年網上藥店市場藥品銷售額368億元，同比增長高達51.5%，增速是實體藥店的6.6倍，實體藥店與網上藥店的增速差距越拉越大，新業態的重要性越發凸顯。

  醫藥新零售的本質，就是用大數據和互聯網技術，重構消費者、醫藥、消費場景之間的聯系。

  醫藥O2O模式主要是以“網訂店取、網訂店送”為主要特征，是目前階段最成熟的醫藥新零售業態?！獙嶋H上，O2O已經成為各大連鎖的新增長點。

  當然，與阿里、京東、平安好醫生、美團等平臺相比較，連鎖藥店的O2O確實存在實力不強、影響式微、流量易被收割等現實問題，如果跟大平臺拼補貼硬剛，顯然拼不過；但如果僅僅是跟隨發展，會不會到頭來只賺吆喝不賺錢？

  在O2O發展上，影響或拖累頭部連鎖的最大隱憂，不是阿里、京東、平安好醫生、美團等平臺，至少在現階段，平臺電商與頭部連鎖還處在同一個戰壕，雙方的共同利益多于分歧，更多的是合作而非拆臺。如果把O2O比喻做一塊利潤豐厚的大蛋糕，這塊蛋糕現階段還需要各方一起精心培育共同做大，遠沒到你爭我奪搶破頭的時候。

  據米內網最新數據顯示，按終端平均零售價計算，2021年中國實體藥店和網上藥店（含藥品和非藥品）銷售規模達7950億元，同比增長10.9%，增速在2018年處于歷史低位后逐步回穩上漲，其中實體藥店銷售規模為5716億元，網上藥店首破2000億元。

  無論是平臺還是連鎖，O2O模式各有各的痛點。阿里、京東、美團等大平臺的共性問題，是運營成本高、觸達用戶難、流量增長慢、專業認可度不如藥店；而對于頭部連鎖，則面臨私域流量不好做、公域流量做不起，第三方與自建平臺資源分配如何更高效，線下線上同一藥品價格互搏，連鎖經營跟不上數字化要求等矛盾。

  藥店O2O是康莊大道還是萬丈深淵？如果你的藥店只是個藥品買賣場所，無論是線上吸客還是線下打折，賣藥是你唯一的盈利模式，那對于你而言，O2O就是無底深淵！——你做的越多，陷入越深以后，敗的越快越慘！

  如果你的藥店具備以下三個特點之一，那你做O2O就有可能是陽光大道！第一你有私域流量，你的小程序或app很有特色很便利，周邊消費者很喜歡使用；第二你有自有品牌商品，或者你是大品牌自帶流量，比如說同仁堂、湯臣倍健等；第三你通過O2O吸引客流后有后招，能提供其他服務，能將數據轉變為資產?！绻麤]有上面這些特點，想要用打折在O2O領域與同行硬扛，與互聯網大廠拼刺刀，那就是以卵擊石不自量力。

  前瞻產業研究院數據顯示，從區域發展情況來看，目前醫藥O2O主要集中在一二線城市。2021年前三季度TOP10城市為北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、武漢、長沙、天津、蘇州，其市場份額占比達到56.9％，其中，北京和上海是O2O占零售藥店比例最大的城市，共計占比23.7%，分別占比為12.1％和11.6％。（2021H1TOP5連鎖O2O渠道銷售份額合計占比51.29%，TOP10連鎖銷售份額合計占比64.54%。）

  過去的3年，整個醫藥的零售市場受到了疫情的沖擊，許多品類都呈現相對低速的增長。2020年對比2019年，整個零售行業的增速只有3.6%，今年的前三季度對比20年的前三季度，整個增速也只有3%。

  藥店的門店數量呈現6%至以上的增長。行業的低增速跟藥店數量的快增速相抵沖，整個行業出現了內卷的狀況。

  藥店的店均訂單數量在近兩年持續下滑，藥店的數量越來越多，藥店之間的競爭也越來越激烈。越來越多的大包裝、療程裝的占比持續提升，但反過來當消費者購買更多的大包裝或療程裝時，又會反作用使消費者去藥店購藥的頻次下滑，從而使店均訂單下滑。這是一個非良性的循環，藥店急需保障客流、拓展客流。

  米內網數據顯示，按照終端平均零售價來計算，2021年中國實體藥店和網上藥店(含藥品和非藥品)銷售規模達7950億元。其中，實體藥店在2019年-2021年的銷售額分別為5369億元、5576億元、5716億元，同比增速分別為3.20%、3.90%、2.50%；同時期網上藥店的銷售額分別為1002億元、1593億元、2234億元，分別實現51.60%、59.00%、40.20%的增速。

  隨著技術的疊加和資本涌入的推動，連鎖藥店向B2C、O2O，乃至現在非常流行的全渠道、全鏈路快速更迭。

  對比線下藥店和線上O2O的消費人群來看，O2O消費人群以年輕人為主，35歲及以下人群占比接近9成（尤其是年青女性在網上下單的占比超過7成），而線下藥店消費人群以中老年為主，35歲及以下消費人群僅占3成，兩渠道呈現明顯的線上線下人群互補。

  O2O是一種流量經濟，大流量離不開平臺，依靠強勢第三方平臺極易出現私域流量被收割、連鎖受制于平臺等問題。在初始階段或實力稍遜的區域連鎖，借助第三方平臺是很有必要的，但要通過注冊網上會員、參與數據收集分析等方式盡可能把流量數據掌握在自己手里。

  大平臺美團、餓了么合計拿下醫藥O2O約85%的市場份額，其他平臺以及自建平臺分享了剩下的15%市場份額——在更多頭部連鎖藥店虎視眈眈急切進入的背景下，且不說單體藥店，即便是中小連鎖藥店欲搶食O2O實際上也是沒有多少油水的。

  但對頭部連鎖藥店、區域連鎖藥店就不一樣了，醫藥O2O將成為重要的銷售渠道，如果不在O2O方面主動作為，連鎖藥店就存在痛失半壁江山的可能。通過網上業務的大幅增長來彌補線下業務量減少，對具備互聯網基因、行動早、投入大的頭部連鎖藥店來說，甚至有從其他連鎖藥店搶奪更大線上份額、合并市占率大幅提升的可能。

  在戰略不明確、資源配置低效、組織架構不完備、運營能力欠缺等前提下，倉促轉型O2O可能給連鎖藥店帶來災難：只是把場景從線下搬到了網上，目標顧客與顧客群找不到，無法觸達用戶并展開精準銷售，更別提趨勢分析與研判了。整個O2O與實際脫節，連鎖只能是賠錢賺吆喝。

  無論是上馬還是不上馬O2O，連鎖藥店都應慎重考慮，從戰略、資源、技術、人才、平臺支持等多層面統籌考慮、戰略先行，拿出一攬子解決方案，妥善處置解決各種矛盾，確定上馬后即刻精準布局、優化資源配置，而不是跟風湊熱鬧、投資打水漂。

  醫藥O2O注定是一場持久戰，戰局會拉得很長，競爭會導致利潤變薄，陸續會有人離場，最后一定是少數人勝出。身處醫藥O2O“局中局”的連鎖藥店必須保持清醒：無論是線上線下，專業服務永遠是藥店的立店之本、利潤之源；要想O2O笑到最后，必須不斷提高專業服務水平，把線下業務、基礎業務經營好，有足夠的糧草支援線上，藥店才能主動出擊奪取更大勝利。